Vyústila do policajného zásahu, trestných oznámení a prípravy masívnej civilnej žaloby. Celý incident odštartoval spor o transparentnosť účtovaných poplatkov za ošetrenie dehydrovaného psa, no vyvrcholil takmer dvojhodinovým protiprávnym zadržaním klientky v uzamknutom areáli a následnou verejnou antikampaňou na sociálnych sieťach. Prípad, ktorý v regióne vyvolal vlnu pobúrenia, momentálne riešia právni zástupcovia a orgány činné v trestnom konaní.
Konflikt sa začal v momente, keď manželia priviedli svoju päťročnú labradorku na pohotovostné ošetrenie z dôvodu únavy a dehydratácie spôsobenej vysokými letnými teplotami. Podľa vyjadrenia poškodenej strany personál kliniky pred samotným úkonom neinformoval majiteľov o predbežnej cene a nikde v priestoroch čakárne nesprístupnil aktuálny cenník služieb. Po absolvovaní základných vyšetrení, odberu krvi a sonografie personál kliniky vyčíslil celkovú sumu na takmer štyristo eur. Problém nastal, keď klienti odmietli túto extrémnu sumu zaplatiť na ruku bez toho, aby im bol vydaný riadny rozpis vykonaných úkonov, detailná faktúra alebo bloček z registračnej pokladnice. V účtovnom prehľade na obrazovke počítača sa pritom objavili položky ako diétna konzerva za osemdesiat eur či poplatok za pohotovosť vo výške takmer stosedemdesiat eur, ktoré majitelia zvieraťa považovali za neopodstatnené a žiadali ich písomné vysvetlenie.
Namiesto štandardného civilného riešenia finančného sporu alebo privolania polície zo strany kliniky sa ošetrujúca lekárka rozhodla pre radikálny krok a uzamkla bránu areálu. Kým manželovi sa ešte podarilo z pozemku odísť, jeho manželka zostala spolu s chorým psom uväznená vnútri viac ako hodinu a pol. Situácia bola natoľko vážna, že na miesto musela doraziť hliadka Polície Slovenskej republiky, ktorú privolal odstrihnutý manžel. Jeden zo zasahujúcich príslušníkov polície bol dokonca nútený fyzicky preskočiť oplotenie kliniky, aby mohol s personálom vnútri budovy začať vyjednávať o prepustení zadržanej ženy. Polícia na mieste spísala oficiálnu zápisnicu a potvrdila, že klienti prejavovali jasnú vôľu sumu zaplatiť, avšak výhradne po vystavení platného daňového dokladu.
Týmto sa však prípad neskončil a po dvoch týždňoch relatívneho ticha nabral ešte osobnejší rozmer. Veterinárna klinika bez vedomia a súhlasu dotknutých osôb stiahla ich súkromné rodinné fotografie z profilov na sociálnych sieťach a zverejnila ich na svojich oficiálnych stránkach na Facebooku a Instagrame s verejným označením, že ide o podvodníkov. Príspevok sa masívne šíril nielen na Slovensku, ale zasiahol aj používateľov v zahraničí, čím priamo poškodil dobré meno a podnikanie manželov, ktorí v Žiline prevádzkujú známy butik PERLAJ Eva a predajňu Komfort nábytok. Hoci klinika po ostrom telefonickom upozornení príspevky stiahla, digitálna stopa a morálna ujma už zostali.
Právna zástupkyňa poškodených podnikateľov už prevzala celú agendu a podniká rázne právne kroky na viacerých frontoch. Na polícii bolo podané oficiálne trestné oznámenie pre podozrenie zo spáchania trestného činu obmedzovania osobnej slobody, za čo vinníkom hrozí trestné stíhanie. Zároveň sa pripravuje civilná žaloba na ochranu osobnosti na príslušnom súde, v ktorej budú manželia požadovať verejné ospravedlnenie a finančné odškodnenie za hrubé poškodenie reputácie ich firiem. Prípadom sa bude zaoberať aj Úrad na ochranu osobných údajov pre masívne porušenie európskeho nariadenia GDPR a plánuje sa podanie podnetu na Slovenskú obchodnú inšpekciu spolu s Finančnou správou kvôli prevereniu netransparentného účtovania cien a nevydávania pokladničných dokladov. Majiteľ kliniky sa obhajoval tým, že prevádzka disponuje novým drahým CT prístrojom v hodnote osemdesiattisíc eur, ktorého investície sa musia premietnuť do cien, avšak podľa právnikov nemôžu byť technické inovácie ospravedlnením pre nezákonné postupy a obmedzovanie ľudských práv.
