Spoločnosť ARRIVA zaznamenala od januára do dnešného dňa 128 pochvál od cestujúcich, v ktorých oceňovali prácu vodičov a pracovníkov zákazníckych centier. Znamená to, že každé tri dni dostal najsilnejší súkromný dopravca pozitívny ohlas na prácu niektorého vodiča autobusu alebo pracovníka zákazníckeho centra. Názor na kvalitu služieb spoločnosti ARRIVA môžu cestujúci vyjadriť aj v prieskume spokojnosti cestujúcich do 22. decembra.
Najviac pozitívnych reakcií prišlo z okolia Bratislavy a Záhoria, z nitrianskeho regiónu, Oravy a Liptova. Drvivá väčšina pochvál pritom oceňovala vodičov regionálnych autobusov, s ktorými cestujúci prichádzajú do kontaktu vždy pri nastupovaní do autobusu. Keďže regionálne linky využívajú najmä pravidelní cestujúci, väčšina pochvál odzrkadľuje dlhodobé hodnotenie práce a celkového prístupu konkrétneho vodiča. Cestujúci si však všímajú aj ochotu a ústretový prístup pracovníkov zákazníckych centier.
„Každá pochvala je pre nás veľmi cenná. To, že cestujúci venoval svoj čas tomu, aby nám poslal správu o svojej pozitívnej skúsenosti či zážitku, vnímame ako výnimočný prejav uznania pre našich kolegov, ktorí denne zabezpečujú spoľahlivú a bezpečnú dopravu,“ uviedol Peter Stach, hovorca spoločností ARRIVA na Slovensku. „Ľudia oceňujú nielen ochotu či pomoc v situácii, ktorá presahuje bežné povinnosti, ale aj napohľad drobné veci – úsmev či dobrú náladu.“
U vodičov autobusov cestujúci najčastejšie vyzdvihujú ich pomoc pri hľadaní stratených alebo zabudnutých vecí, ako sú doklady, bezdrôtové slúchadlá, mobilné telefóny, ale napríklad aj zdravotné pomôcky ako je inzulínové pero. Častým dôvodom pre pochvalu je príjemné vystupovanie, profesionálny spôsob jazdy a dôraz na bezpečnosť, či ochota pomôcť pri kúpe cestovného lístka.
Pochvaly smerujú aj do zákazníckych centier, kde cestujúci chvália najmä trpezlivý prístup, rýchle poskytnutie informácií a ochotu pomôcť pri riešení rôznych požiadaviek.
„Chceli by sme povzbudiť všetkých cestujúcich, aby sa s nami podelili o každý príjemný zážitok z cestovania. Ich spätná väzba totiž dáva vodičom a ostatným našim spolupracovníkom dobrý pocit z práce a pripomína, že ich úloha nespočíva len v zručnom vedení vozidla, ale aj v každodennom kontakte s ľuďmi,“ zdôraznilhovorca. Na tento účel môžu využiť formulár na internetovej stránke spoločnosti ARRIVA, alebo napísať mail na špeciálnu adresu pochvala@arriva.sk.
Prieskum spokojnosti cestujúcich
ARRIVA odštartovala v septembri už šiesty ročník veľkého Prieskumu spokojnosti cestujúcich, ktorý potrvá do 22. decembra 2025. Dotazník je dostupný online na stránke www.arriva.sk/prieskum a jeho vyplnenie trvá len niekoľko minút. Cestujúci, ktorí sa zapoja a uvedú svoju e-mailovú adresu, budú zaradení do žrebovania o 36 atraktívnych cien – od elektrických kolobežiek a powerbánk až po cestovné termohrnčeky.
Musíte byť prihlásený, aby ste mohli zverejniť komentár.