Slovenská hudobníčka, spisovateľka a politická aktivistka Dorota Nvotová prežila dramatický večer, počas ktorého išlo o sekundy. Po nebezpečnom bodnutí osou priamo do miesta zasiahnutého chronickým lymfedémom u nej nastúpila prudká alergická reakcia. Umeľkyňa, ktorá len nedávno zvádzala náročný boj s onkologickým ochorením, musela pre akútne ohrozenie života zalarmovať záchrannú zdravotnú službu. Po prevoze do Ústrednej vojenskej nemocnice v Ružomberku a stabilizovaní stavu sa však rozhodla verejne otvoriť tému, ktorá ju počas incidentu hlboko zasiahla – prístup operátorky na tiesňovej linke.
Celá situácia nabrala rýchly spád vo chvíli, keď Dorotu Nvotovú zasiahla osa. Pre bežného človeka nepríjemná udalosť znamenala pre známu umelkyňu okamžité ohrozenie života. Nvotová totiž dlhodobo trpí silnou alergiou na osí jed a navyše k bodnutiu došlo v oblasti lymfedému, čo je chronický opuch, ktorý u nej vznikol ako priamy následok onkologickej operácie a odstránenia lymfatických uzlín po diagnostikovaní rakoviny prsníka. Reakcia tela bola okamžitá a mimoriadne agresívna, pričom speváčku začal oblievať studený pot, pociťovala silnú slabosť a stav na odpadnutie. Keďže z minulosti už mala osobnú skúsenosť s kritickým anafylaktickým šokom a následným vnútrotelovým dusením, vedela, že bezodkladne potrebuje odbornú lekársku pomoc.
Šok a sklamanie však neprišli zo strany zlyhávajúceho tela, ale priamo z telefónneho slúchadla po vytočení núdzového čísla. Dorota Nvotová opísala, že dispečerka tiesňovej linky prejavila absolútny nedostatok empatie a profesionality. Operátorka dala pacientke v akútnom stave jasne pocítiť, že jej telefonát je nevítaný. Podľa slov Nvotovej sa neochota a chladný tón pracovníčky ešte vystupňovali vo chvíli, keď v systéme alebo z rozhovoru zaregistrovala meno volajúcej. Namiesto upokojovania vystrašenej ženy a jasného navigovania prvej pomoci musela umelkyňa v najzraniteľnejšej chvíli čeliť výčitkám, karhaniu a prekvapivým nadávkam za to, že situáciu neriešila inak. Speváčka vyjadrila obavu, že jej známe meno a politická angažovanosť mohli zohrať úlohu v tom, ako s ňou bolo počas krízového hovoru zaobchádzané.
Po počiatočnom zlyhaní ľudského faktora na dispečingu sa však karta okamžite obrátila po príjazde samotných záchranárov v teréne. Dorota Nvotová zverejnila video priamo z paluby sanitky a nešetrila slovami uznania na adresu personálu, ktorý ju transportoval a následne ošetroval v Ústrednej vojenskej nemocnici v Ružomberku. Celý tím lekárov, záchranárov a zdravotných sestier v ružomberskej nemocnici opísala ako mimoriadne milý, ľudský a vysoko profesionálny. Vďaka ich rýchlemu podaniu protialergickej liečby sa podarilo šírenie toxickej reakcie v tele včas zastaviť a na rozdiel od minulosti tentoraz nedošlo k život ohrozujúcemu uzatvoreniu dýchacích ciest.
Umeľkyňa je už v súčasnosti prepustená do domáceho ošetrenia, kde mimo nemocničných múrov odpočíva a naberá sily po prekonanom šoku. Svoju negatívnu skúsenosť sa rozhodla transformovať do verejnej výzvy adresovanej všetkým pracovníkom tiesňových liniek na Slovensku. Apeluje na nich, aby k volajúcim ľuďom pristupovali s väčším súcitom a milosťou, pretože človek, ktorý prežíva bezprostredný strach o vlastnú existenciu, potrebuje v telefóne počuť oporu a pokojné vedenie, nie kritiku. Incident opätovne otvoril diskusiu o kontrole kvality hovorov, ktoré spadá pod Operačné stredisko záchrannej zdravotnej služby. Keďže všetky audionahrávky z tiesňových liniek sa povinne archivujú, podobné zlyhania komunikácie je možné oficiálnou cestou spätne preveriť a vyvodiť z nich dôsledky.
Musíte byť prihlásený, aby ste mohli zverejniť komentár.